I. Allmän leveransinformation
I.1 Leveransmetod
Produkterna levereras endast genom snabbbudsföretag. Leveransdagar är från måndag till fredag, i vissa fall även på lördag (men detta är strikt efter budföretagets bedömning). Ingen leverans på söndagar!
Vi tar inte emot beställningar som tas emot via e-post eller WhatsApp, utan endast via webbutiken.
I.2 Beräknad leveransperiod
MYCKET VIKTIGT: Varje produkt har ett meddelande som visas på produktsidan (i prisområdet) som informerar dig om:
•    Uppskattad leveranstid
Ansvarig handlare (Naty Shop SRL eller auktoriserad partner)
•    Särskilda returvillkor (om tillämpligt)
Läs denna information noggrant innan du gör din beställning!
II. Produkter kommersialiserade av Naty Shop SRL
För produkterna som säljs direkt av Naty Shop SRL (auktoriserad tillverkare och plattformsoperatör) finns det olika kategorier av produkter med beräknade leveranstider specificerade på sidan för varje produkt:
II.1 Produkter gjorda på beställning
Produkter gjorda på beställning av Naty Shop SRL (ätbara dekorationer, ätbara bilder, sockerpastafigurer, etc.) kräver tid för produktion, torkning och härdning.
Utförande, torkning och leveranstid: 7-10 kalenderdagar för leveranser gjorda till adresser i Rumänien. Internationella beställningar kan ta några extra dagar beroende på destination.
Viktigt: De flesta dekorationer görs så fort vi tar emot beställningen just för att säkerställa dig produkter av högsta kvalitet. Vi rekommenderar att du lägger din beställning några dagar innan du behöver produkterna.
II.2 Produkter från eget lager
Produkter tillgängliga i vårt lager kan skickas inom 0-2 arbetsdagar från orderbekräftelse. Leverans med bud tar normalt 1-3 arbetsdagar.
Beräknad total tid: 1-5 arbetsdagar efter beställning.
Det finns vissa mer isolerade orter där leverans endast sker en gång i veckan, men de situationerna är undantag.
III. Produkter som marknadsförs av auktoriserade partners
VIKTIGT: För produkter som marknadsförs av våra auktoriserade partners (t.ex. Naty Shop LTD i Storbritannien) kan leveranstider och villkor vara annorlunda och vanligtvis längre än för Naty Shop SRL-produkter.
Produkter med utökad leverans (2+ veckor): Om du ser en beräknad leveranstid på 2 veckor eller mer på produktsidan är detta vanligtvis en produkt som säljs av vår brittiska partner (Naty Shop LTD) och skickas från deras lager.
III.1 Identifiering av produkter från partners
Ansvarig handlare anges tydligt på varje produktsida. Om produkten säljs av en auktoriserad partner kommer du att se omnämnandet:
\"Denna produkt marknadsförs av [Partner Name] och allt ansvar vilar på dem.\"
III.2 Ansvar och leverans av partnerprodukter
Naty Shop SRL ansvarar inte för:
•    Kvaliteten på de produkter som säljs av partnerna
•    Leveransvillkor för partners produkter
•    Lager och tillgänglighet av partnerprodukter
•    Sändnings- och logistikprocessen för partnerprodukter
•    Förseningar eller problem med leverans av partners produkter
Våra auktoriserade partners sköter sina egna lager och logistik. Naty Shop SRL underlättar försäljningsplattformen, men har ingen kontroll över fraktprocessen för de produkter som säljs av partners.
Begränsad assistans: I vissa situationer kan Naty Shop SRL erbjuda begränsad logistisk assistans i Rumänien för sina partners, men denna assistans tillhandahålls frivilligt och innebär inte att man tar ansvar för respektive produkter.
För klagomål eller frågor relaterade till partners produkter: vänligen kontakta partnern som anges på produktsidan direkt eller skriv till oss på contact@natyshop.com så kommer vi att omdirigera dig till lämplig partner.
IV. Leveranskostnader
Alla kostnader presenteras tydligt i kassan. Det finns inga dolda avgifter, packningsavgifter eller hanteringsavgifter eller andra dolda avgifter.
Priserna inkluderar även alla skatter: det som står på produktsidan är vad du kommer att betala (naturligtvis med den fraktavgift som visas i kassan).
Obs: Leveranskostnaderna kan variera beroende på ansvarig handlare (Naty Shop SRL eller auktoriserad partner) och kommer att visas tydligt innan beställningen slutförs.
V. Leveransprocess
V.1 Ta ordern och AWB
När din beställning har behandlats kommer du att få ett leveransmeddelande som innehåller ditt spårningsnummer (AWB). Detta meddelande kommer att skickas:
•    På din e-postadress (om du slutförde din beställning med din e-postadress som kontaktmetod)
•    På telefonnumret, i form av ett SMS med en länk till beställningen och/eller leveransen (om du inte angav e-postadressen utan endast telefonnumret när du genomförde beställningen)
Observera: Vanligtvis kommer SMS-aviseringen från ett kortnummer som 1784 eller 1785 eller något liknande. Meddela oss om du får aviseringar från "normala" telefonnummer eller rapporterar något till och med mycket konstigt i ett SMS som påstår sig vara från oss.
V.2 Leverans och ansvar
För Naty Shop SRL-produkter:
Produkterna anses levererade från det ögonblick de överlämnas till budfirman och de har kommit in i leveranskretsen. Vi ansvarar inte för förseningar på grund av budfirmor.
Vi rekommenderar att du, om paketet kommer fram med tydliga tecken på skada, inte accepterar det och ber om att en skadeanmälan upprättas och att paketet returneras till oss. I det här fallet är det 100 % berättigande till återbetalning (helt belopp) eller skicka om ett annat paket, med samma produkter, inom rimlig tid.
För produkter från auktoriserade partners:
Den partner som anges på produktsidan ansvarar för hela leveransprocessen. För eventuella leveransproblem (förseningar, skada, förlust) måste du kontakta partnern direkt eller skriva till oss på contact@natyshop.com för omdirigering.
VI. Beställningar till Rumänien
För Naty Shop SRL-produkter som säljs i Rumänien:
Från det att produkterna lämnar vårt lager bör de nå dig inom 1-3 arbetsdagar. Det finns vissa mer isolerade orter där leverans endast sker en gång i veckan, men de situationerna är undantag.
Därför bör hela processen med att lägga beställningen, förberedelse och leverans av den ta enligt den beräknade tiden som anges på produktsidan. Observera dock att under hektiska perioder kan detta intervall öka avsevärt. Kontakta oss gärna för mer akuta situationer så hjälper vi till där vi kan.
VII. Internationella beställningar
För Naty Shop SRL-produkter som skickas internationellt:
Beredningen av produkterna och förpackningen av förpackningen utförs också inom intervallet 0 till 1 arbetsdag. Leveransen kommer dock att ta cirka 7 (sju) kalenderdagar. Så ungefär en vecka. Detta intervall är inte fast, ibland levereras det snabbare, ibland senare, men detta är den genomsnittliga leveranstiden i Europa.
För partnerprodukter: Internationella leveranstider anges på varje produktsida och hanteras direkt av ansvarig partner.
VIII. Onlinebetalningar
Onlinebetalningar slutförs och behandlas via onlinebetalningsprocessorn Stripe. Det är praktiskt taget den största onlinebetalningsprocessorn i världen och graden av säkerhet är på högsta nivå, chanserna att få slut på pengar och/eller utan produkter är i praktiken noll.
Varje handlare som accepterar onlinebetalningar måste tillhandahålla tydliga bevis på att produkterna har skickats till slutkunden, om han vill bestrida transaktionen som gjorts i butiken, en process som utförs under noggrann övervakning av onlinebetalningsprocessorn.
IX. Fasta beställningar och avbokningar
MYCKET VIKTIGT: På grund av arten av de produkter som tillverkas eller säljs av vår butik, är och kommer alla beställningar som görs på natyshop.com att betraktas som en fast beställning och kan inte annulleras.
För produkter gjorda på beställning av Naty Shop SRL:
Med hänsyn till detaljerna i vår butik och det faktum att vi är tillverkare av dekorationer och ätbara bilder, faller alla dessa produkter i kategorin av produkter gjorda på beställning som inte kan returneras (enligt GEO nr 34/2014, art. 16 bokstav c) plus att de också är livsmedelsprodukter som faller i samma kategori av engångsprodukter.
De flesta dekorationer görs så fort vi får beställningen just för att säkerställa dig produkter av högsta kvalitet. Att lägga en beställning är ett fast löfte att betala (särskilt eftersom vi också pratar om att betala för beställningar online). När du har lagt och betalat beställningen går produkterna in i en produktionsprocess.
För partnerprodukter: avbeställnings- och returvillkor anges på produktsidan och hanteras av ansvarig partner.
X. Jag behöver inte längre produkter - Vilka är mina alternativ?
X.1 För Naty Shop SRL-produkter
Om vi ​​pratar om ätbara produkter, tillverkade av oss i vårt auktoriserade Naty Shop-laboratorium, måste du förstå att en beställning är ett fast löfte om att betala.
Regimen för dessa produkter (ätbara bilder, dekorationer eller uppsättningar av ätbara dekorationer gjorda av sockerpasta eller choklad och andra relaterade produkter) är annorlunda och för det mesta, särskilt bland ätbara bilder, har vi inget annat val än att slänga dem, förstöra dem (ännu mer när vi pratar om bilder med människors ansikten) och vår skada är 100%.
Vår lösning: Butikskredit
Men i de allra flesta situationer kan vi hitta en lösning som kommer till din hjälp: butikskredit. I princip kommer du att få en kredit (i form av en kod) som du kan använda när du gör en efterföljande beställning. Denna kredit kommer vi att försöka vara, för det mesta, för det fulla värdet av beställningen som du inte längre vill ha (av olika anledningar).
Så även om du har beställt en rad produkter som är gjorda på beställning, åt dig, och du inte längre behöver dem, betyder det inte att du har förlorat dina pengar/produkter, men skicka ett meddelande till oss på contact@natyshop.com så försöker vi hitta den bästa lösningen för dig.
X.2 För partners produkter
För produkter som säljs av våra auktoriserade partners hanteras returpolicyn och tillgängliga alternativ av den partnern. Behaga:
1.    Se produktsidan för information om partnerns returpolicy
2.    Kontakta partnern direkt för att diskutera tillgängliga alternativ
3.    Eller skriv till oss på contact@natyshop.com så kommer vi att kontakta dig med lämplig partner
XI. Avvisade order
För Naty Shop SRL-produkter:
Beställningar som betalats online som avvisas av kunder av skäl som inte har med leveransvillkoren att göra (paket som anlände tydligt skadade, eventuellt med rapporter undertecknade av kuriren, paket som anlände till adressaten mer än en vecka efter att de lämnade oss - vi anser att det är en rimlig tid för dem att levereras till vilken ort som helst i landet även om den här gången i själva verket inte kommer att återbetalas mycket mindre). Dessutom tillåter inte den gällande lagstiftningen att vi gör detta heller.
För partnerprodukter: policyn för avvisade beställningar fastställs av ansvarig partner.
XII. Prioritering av beställningar
Beställningar hedras i den ordning de anländer, oavsett värde eller antal produkter. Denna regel gäller både för Naty Shop SRL-beställningar och för partners beställningar (inom deras eget bearbetningssystem).
XIII. Kontakt och support
För frågor eller funderingar angående leverans:
Naty Shop SRL produkter: contact@natyshop.com
•    Partnerprodukter: kontakta partnern direkt eller skriv till oss på contact@natyshop.com för omdirigering
Kolla alltid produktsidan för specifik information om ansvarig handlare, leveranstid och returvillkor!